Retours

Un produit ne convient pas? Communiquez avec nous avant de le retourner. Notre équipe vérifiera son admissibilité et vous indiquera la marche à suivre.

Demander un retour dans les 45 jours

Pour un retour ou un échange, demandez votre autorisation dans les 45 jours suivant l’achat. Le produit doit :

• être dans son état d’origine;
• ne pas avoir été utilisé;
• avoir été acheté chez SyrVet Canada;
• être admissible à un retour.

Après 45 jours, une demande peut exceptionnellement être acceptée, sous réserve d’une évaluation par notre équipe.

Une autorisation préalable est nécessaire. Les marchandises retournées sans autorisation peuvent ne pas être acceptées.

Comment procéder

1. Contactez notre équipe par courriel ou téléphone. Indiquez les produits concernés et le motif du retour. Ayez le numéro de facture associé ou une copie de la facture en main.
2. Obtenez votre autorisation. Nous confirmerons l’admissibilité des produits et vous indiquerons les instructions d’expédition. L’autorisation est valide 15 jours à partir de son émission.
3. Expédiez les produits pendant les 15 jours de validité de l’autorisation. Suivez les instructions reçues et joignez une copie de la facture ou indiquez le numéro de facture associé.
4. Nous vérifions les produits à leur réception. Si le retour est accepté, nous traitons le remboursement ou le crédit dans les deux jours ouvrables suivant la réception des produits retournés. Au choix du client, la valeur des produits et les taxes sont remboursées selon le mode de paiement de l’achat ou portées en crédit au compte client. Le délai d’affichage du remboursement dépend ensuite de votre institution financière ou de votre mode de paiement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés.

Quels produits ne peuvent généralement pas être retournés?

Les produits utilisés, désuets, en mauvais état, achetés en commande spéciale ou vendus en placement ne sont généralement pas admissibles à une remise en inventaire.

Certains produits réglementés, notamment ceux comportant un DIN, ne sont généralement pas admissibles au retour, sauf dans certains cas prévus par la réglementation ou lorsqu’il s’agit d’une erreur de notre part. Les marchandises dangereuses peuvent être retournées lorsqu’elles sont admissibles; le client demeure responsable de leur expédition conformément à la réglementation canadienne sur le transport des marchandises dangereuses. Communiquez avec notre équipe avant tout envoi.

Vous avez reçu un produit endommagé, incorrect ou qui semble défectueux? Signalez-le-nous : nous traiterons votre demande selon la situation, plutôt que comme un simple changement d’avis.

Qui paie les frais de retour?

Les frais d’expédition d’un retour admissible sont à la charge du client. Si le retour est nécessaire en raison d’une erreur de SyrVet Canada, nous prenons en charge ces frais.

Achat effectué chez un détaillant

Si vous avez acheté un produit AGVET auprès d’un détaillant ou d’un distributeur, adressez d’abord votre demande à ce vendeur. Notre équipe peut vous accompagner si vous rencontrez une difficulté dans vos démarches.

Produit incorrect ou endommagé à la réception

Contactez-nous le plus rapidement possible pour signaler les dommages. En cas de dommage, conservez les produits et leur emballage; notez les dommages sur le bon du transporteur lorsque possible et prenez des photos. Si les dommages sont attribuables au transporteur utilisé par SyrVet Canada, nous effectuerons les démarches auprès de celui-ci. Si vous avez utilisé votre propre transporteur, adressez-lui votre réclamation. Après analyse, les produits admissibles seront remplacés sans frais et réexpédiés.

Si votre colis semble perdu, communiquez avec nous dès que possible afin que nous effectuions les vérifications auprès du transporteur.

Pour une erreur de préparation ou un produit différent de celui commandé, communiquez avec nous dans les 10 jours suivant la réception. Après vérification, les produits admissibles seront remplacés sans frais et réexpédiés.

Vous souhaitez plutôt faire vérifier un produit défectueux? Consultez la page Garanties et service après-vente.