Nous livrons partout au Canada. Retrouvez ici les renseignements utiles pour préparer votre commande, estimer vos frais et bien recevoir vos produits.
Les frais dépendent de votre destination, du montant de votre commande et des produits choisis. Les frais de transport sont affichés avant la confirmation de votre commande. Nous ne facturons pas plus que le montant de votre commande en ligne, sauf pour les services supplémentaires que vous demandez, comme un hayon hydraulique ou une manutention spéciale.
Les produits volumineux, les liquides et les marchandises dangereuses sont soumis à des conditions de transport particulières. Leurs seuils de livraison gratuite sont plus élevés. Une livraison sur palette ou à une adresse résidentielle peut nécessiter des services supplémentaires; précisez vos besoins dans les « Directives de livraison ».
Comptes professionnels : si vos conditions de transport diffèrent de celles des commandes au détail, le montant minimum de commande prévu à votre compte pour bénéficier du transport prépayé est doublé dès que la commande contient au moins un article « Produit Extra – Livraison spéciale ». Connectez-vous et vérifiez les frais affichés avant de confirmer votre commande. Pour toute question sur les conditions de votre compte, communiquez avec notre équipe.
Les seuils suivants sont indiqués pour les commandes au détail. Ils sont calculés sur le montant net des produits après tous les rabais, y compris les codes promotionnels, et avant les taxes. Les conditions propres aux comptes professionnels demeurent applicables.
| Destination | Produits réguliers | Produits Extra* |
|---|---|---|
| Québec et Ontario | 300 $ | 600 $ |
| Manitoba, Saskatchewan, Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard et Nouvelle-Écosse | 500 $ | 1 000 $ |
| Alberta, Colombie-Britannique et Terre-Neuve-et-Labrador | 750 $ | 1 500 $ |
* Produits Extra : produits volumineux, liquides ou dangereux portant ce logo sur leur fiche produit.
Les livraisons au Yukon, au Nunavut et dans les Territoires du Nord-Ouest sont sur soumission, pour toutes les catégories de produits. Communiquez avec notre équipe.
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit :
Les articles disponibles sont expédiés dans le délai normal. Si les produits manquants sont attendus dans les 3 à 5 prochains jours ouvrables, la commande peut être mise en attente pour être expédiée ensemble.
Si votre commande contient un article portant la mention “Disponible dans 10-15 jours” et que vous préférez recevoir les articles disponibles sans attendre, indiquez-le dans le champ “Directives de livraison” de votre commande. L’article en réapprovisionnement sera expédié séparément à nos frais dès sa disponibilité. Les frais de transport de la commande initiale demeurent applicables.
| Région | Délai habituel |
|---|---|
| Québec, Ontario et Maritimes | 24 à 48 heures ouvrables |
| Manitoba, Saskatchewan, Alberta et Colombie-Britannique | 3 à 5 jours ouvrables |
| Terre-Neuve-et-Labrador | Communiquez avec nous pour une estimation |
Ces délais peuvent varier selon la destination, les conditions météorologiques et le transporteur. Communiquez avec nous pour connaître le délai estimé de votre commande. Suivre ma commande.
Prévoyez une personne sur place pour recevoir la livraison. La livraison sur palette se fait au quai ou à l’extérieur du bâtiment, sans manutention spéciale ni déplacement à l’intérieur.
Si vous n’avez pas de quai ou d’équipement pour décharger la palette, demandez un hayon hydraulique dans les « Directives de livraison ». Le tarif actuel est de 95,50 $, sujet à changement selon les frais du transporteur. Ce service n’est inclus ni dans les frais de transport affichés à la commande ni dans la livraison gratuite.
Si vous souhaitez connaître le supplément exact avant l’expédition, demandez-nous une confirmation. Sinon, nous expédierons votre commande et facturerons le service supplémentaire demandé.
Certaines livraisons sur palette peuvent nécessiter une adresse commerciale. Le PERASIDE désinfectant nettoyeur large spectre 18,9 L (PI-406047/5-CAN) doit être expédié sur palette.
Les commandes admissibles à une expédition par Postes Canada peuvent être livrées à un casier postal. Ce service n’est pas offert pour les commandes sur palette.
Pour les livraisons par messagerie, vous pouvez inscrire vos instructions dans le champ « Directives de livraison ». Une livraison sans signature dépend des conditions du transporteur et des produits commandés.
Une personne doit être présente pour recevoir les commandes sur palette ainsi que les produits pour lesquels une remise en main propre est requise. En cas de doute, vérifiez avec notre équipe avant de commander.
Pour les envois par messagerie, le transporteur vous transmet le numéro de suivi par courriel lorsqu’il est disponible. Pour une livraison sur palette, demandez le suivi à notre équipe.
Vous pouvez aussi consulter votre compte, dans « Suivi de commandes / Factures ». En savoir plus sur le suivi des commandes.
Si votre colis semble perdu, communiquez avec nous dès que possible afin que nous effectuions les vérifications auprès du transporteur. Contactez-nous le plus rapidement possible pour signaler les dommages. En cas de dommage, conservez les produits et leur emballage; notez les dommages sur le bon du transporteur lorsque possible et prenez des photos. Si les dommages sont attribuables au transporteur utilisé par SyrVet Canada, nous effectuerons les démarches auprès de celui-ci. Si vous avez utilisé votre propre transporteur, adressez-lui votre réclamation. Après analyse, les produits admissibles seront remplacés sans frais et réexpédiés.
Besoin d’aide pour votre livraison? Appelez-nous au 1-888-779-7838, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, ou écrivez à info@syrvetcanada.ca.
