Votre produit semble défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu? Notre équipe vous aidera à déterminer les prochaines étapes.
Avant de nous retourner un produit
Communiquez avec nous pour faire évaluer la situation et obtenir une autorisation, si un retour est nécessaire. N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.
Pour faciliter le suivi, préparez :
- votre preuve d’achat;
- le nom ou le code du produit;
- une description du problème;
- des photos ou une courte vidéo, si elles permettent de mieux comprendre la situation.
Quelle garantie s’applique à mon produit?
Pour connaître les conditions applicables à votre produit, communiquez avec notre équipe avec votre preuve d’achat et sa référence.
Notre équipe vérifiera la garantie applicable à votre produit et vous indiquera la marche à suivre.
Faire évaluer une réparation
Si votre produit nécessite une réparation, communiquez avec nous avant de l’expédier. Nous vérifierons les possibilités de prise en charge et les renseignements nécessaires à l’évaluation.
Vous pouvez demander un devis avant la réparation. Si possible, nettoyez le produit avant de nous l’envoyer.
Lorsqu’une réparation est facturée, les frais de base sont normalement de
40 $ et couvrent jusqu’à une heure de main-d’œuvre. Les pièces sont en supplément.
Si un démontage est nécessaire pour établir le devis et que vous refusez la réparation, des frais de
20 $ s’appliquent. Si vous faites réparer le produit, ces frais sont inclus dans les
40 $ et ne s’y ajoutent pas.
Pour une réparation complexe dépassant une heure, un devis ou une entente avec vous est nécessaire avant de procéder. Les tarifs sont sujets à changement.
Le délai de réparation dépend du diagnostic et de la disponibilité des pièces.
Transport du produit
Normalement, les frais de transport du produit vers SyrVet sont à votre charge. Le produit réparé ou remplacé vous est retourné avec votre prochaine commande, sauf indication contraire de votre part. Si vous demandez un envoi séparé, les frais sont à votre charge.
Produit acheté chez un détaillant
Les produits SyrVet achetés auprès d’un détaillant ou d’un distributeur sont acceptés pour évaluation. Nous vous recommandons de passer d’abord par votre vendeur, mais vous pouvez aussi communiquer directement avec notre équipe.
Retour, dommage de transport ou garantie?
- Vous souhaitez retourner un produit non utilisé? Consultez les
conditions de retour.
- Le produit est arrivé endommagé? Conservez le produit et l’emballage, puis contactez-nous rapidement.
- Le produit présente un problème de fonctionnement? Préparez les renseignements ci-dessus et communiquez avec notre équipe.
