Une question sur votre commande, votre compte ou un produit? Voici les réponses aux demandes les plus fréquentes.
Oui. Il n’y a aucun minimum d’achat. Un seuil s’applique toutefois pour bénéficier de la livraison gratuite; il est calculé sur le montant net des produits après tous les rabais, y compris les codes promotionnels, et avant les taxes. Voir les conditions de livraison.
Nous livrons partout au Canada. Les conditions dépendent de votre destination et des produits commandés. Les livraisons sur palette se font au quai ou à l’extérieur du bâtiment. Le hayon hydraulique et les autres services supplémentaires demandés sont facturés en supplément, même lorsque la livraison est gratuite. Préparer ma livraison et consulter les tarifs.
Consultez la mention sur sa fiche : « En inventaire », « Disponible dans 10-15 jours » ou « Commande spéciale ». Un délai de réapprovisionnement est indicatif; il ne correspond pas au délai de livraison jusqu’à votre adresse.
Pour un besoin à une date précise, appelez-nous avant de commander.
Les articles disponibles partent dans le délai normal. Si les produits manquants sont attendus dans les 3 à 5 prochains jours ouvrables, la commande peut attendre. Pour recevoir les articles disponibles sans attendre, précisez-le dans les « Directives de livraison ». Les articles en réapprovisionnement seront expédiés séparément à nos frais dès leur disponibilité; les frais de transport de la commande initiale demeurent applicables. Voir les précisions sur les envois partiels.
Connectez-vous à votre compte et ouvrez « Suivi de commandes / Factures ». Les statuts affichés sont En traitement, Envoyée, Partiellement envoyée ou Annulée. « Envoyée » correspond à la facturation de la commande.
Pour suivre l’acheminement du colis et sa livraison effective, utilisez le numéro de suivi transmis par le transporteur. Pour un envoi sur palette, demandez le suivi à notre équipe. Suivre ma commande.
Appelez-nous le plus rapidement possible. Nous vérifierons si une modification est encore possible. Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être modifiée ou annulée. Une commande spéciale devient ferme et ne peut plus être annulée dès que nous passons la commande auprès du fournisseur.
Pour un produit admissible acheté chez SyrVet Canada, dans son état d’origine et non utilisé, demandez votre autorisation par courriel ou téléphone dans les 45 jours suivant l’achat. L’autorisation est valide 15 jours à partir de son émission; les produits doivent être expédiés pendant cette période, avec une copie de la facture ou son numéro. Après 45 jours, une demande peut exceptionnellement être acceptée après évaluation. Une autorisation préalable est nécessaire. Les marchandises retournées sans autorisation peuvent ne pas être acceptées.
Si le retour est accepté, nous traitons le remboursement ou le crédit dans les deux jours ouvrables suivant la réception des produits retournés. Vous choisissez un remboursement de la valeur des produits et des taxes selon le mode de paiement de l’achat, ou un crédit au compte client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et aucuns frais de remise en stock ne sont facturés. Le délai bancaire s’ajoute au traitement par SyrVet. Consulter la procédure et les exclusions.
Conservez le produit et l’emballage, et contactez-nous. Pour une erreur de préparation, prévenez-nous dans les 10 jours suivant la réception. Des photos peuvent nous aider à comprendre la situation.
Communiquez avec notre équipe avec votre preuve d’achat, le code du produit et une description du problème. N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions. Consulter les renseignements sur les garanties.
Lorsqu’une réparation est facturée, les frais de base sont normalement de 40 $, couvrant jusqu’à une heure de main-d’œuvre; les pièces sont en supplément. Si un démontage est nécessaire au devis et que vous refusez la réparation, des frais de 20 $ s’appliquent. Si vous faites réparer le produit, ces frais sont inclus dans les 40 $.
Les tarifs sont sujets à changement. Vous pouvez demander un devis avant la réparation. Une réparation complexe dépassant une heure nécessite un devis ou une entente avant de procéder. Voir les conditions de réparation et de transport.
Visa et Mastercard sont acceptées en ligne. Le paiement sur compte Net 30 jours est offert sur approbation à certains clients du programme SyrPRO+. Les factures peuvent être réglées par chèque ou virement. Le paiement par carte doit être effectué dans les 10 jours suivant la date de facture; passé ce délai, des frais de 3 % s’appliquent. Les factures en retard portent des frais de 1,5 % par mois. Voir les modes de paiement et les modalités.
Votre compte est créé lors de votre première commande. Vous choisissez votre mot de passe sur la page de commande et le saisissez de nouveau dans « Confirmer le mot de passe ». Vous pouvez ensuite retrouver vos commandes et vos factures dans votre compte. Accéder à mon compte.
Non. Votre compte, vos commandes et vos listes d’achat sont conservés. Connectez-vous avec votre adresse courriel et votre mot de passe habituels. Accéder à mon compte.
Sur la page de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié? » et utilisez l’adresse courriel associée à votre compte. Vérifiez vos courriels indésirables si le message de réinitialisation n’arrive pas.
Si vous n’arrivez toujours pas à accéder à votre compte, contactez-nous.
Le programme SyrPRO+ s’adresse aux professionnels du secteur agricole et de la santé animale. Les conditions sont évaluées selon votre profil d’entreprise. Découvrir SyrPRO+.
Oui. Expliquez-nous votre besoin et notre équipe vous orientera vers les renseignements ou la ressource appropriés.
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