Suivre ma commande
Consultez vos commandes et vos factures dans votre compte SyrVet Canada. Pour suivre le trajet d’un colis, utilisez le numéro de suivi transmis par le transporteur.
Accéder à mon compte
Vérifier que votre commande a été reçue
Un courriel de confirmation est envoyé à l’adresse associée à votre compte lorsque vous transmettez votre commande.
Vous ne le trouvez pas? Vérifiez vos courriels indésirables, puis consultez « Suivi de commandes / Factures » dans votre compte. Si la commande n’apparaît pas ou si vous avez un doute, contactez-nous avant de la passer à nouveau.
Consulter le statut d’une commande
Connectez-vous, puis ouvrez la section « Suivi de commandes / Factures ». Vous pourrez consulter vos commandes, vos factures et le statut affiché pour chacune de vos commandes.
| Statut affiché
| Ce qu’il signifie
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| En traitement
| Votre commande est prise en compte et son traitement est en cours.
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|---|
| Envoyée
| Votre commande est facturée.
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| Partiellement envoyée
| Une partie de la commande reste en attente d’envoi. Consultez le détail de votre commande.
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|---|
| Annulée
| Votre commande a été annulée.
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|---|
Le statut de votre commande vous renseigne sur son traitement chez SyrVet. Pour connaître l’acheminement du colis et sa livraison effective, consultez le suivi du transporteur.
Obtenir votre numéro de suivi
Envoi par messagerie : le transporteur — ATS, Purolator ou Postes Canada — vous transmet un courriel avec le numéro de suivi lorsqu’il est disponible.
Envoi sur palette : le suivi n’est pas envoyé automatiquement. Demandez-le à notre équipe, idéalement au moment de passer votre commande.
Une partie de votre commande est encore en attente?
Les produits en réapprovisionnement seront expédiés dès leur retour en inventaire, à nos frais pour l’envoi des articles manquants. Les articles disponibles partent dans le délai normal, sauf si les produits manquants sont attendus dans les 3 à 5 prochains jours ouvrables : la commande peut alors attendre. Vous pouvez demander l’envoi des articles disponibles sans attendre dans les « Directives de livraison ». Les frais de transport de la commande initiale demeurent applicables.
Pour une commande spéciale, le délai varie selon le produit et la disponibilité chez le fournisseur. Communiquez avec nous pour connaître le délai estimé.
Consulter les conditions de livraison.
Un délai de réapprovisionnement correspond à la disponibilité attendue du produit; il ne remplace pas le délai de transport jusqu’à votre adresse.
Modifier ou annuler une commande
Appelez-nous le plus rapidement possible au
1-888-779-7838. Les produits en inventaire sont préparés rapidement : nous vérifierons si la modification est encore possible.
Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, il n’est généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler. Une commande spéciale devient ferme et ne peut plus être annulée dès que nous passons la commande auprès du fournisseur. Pour un produit déjà reçu, consultez plutôt les
conditions de retour.
Un problème avec la livraison?
Si votre colis semble perdu, si un produit manque ou si vous constatez un dommage, communiquez avec nous. Ayez votre numéro de commande en main et conservez l’emballage lorsqu’il peut aider à comprendre le problème.
